Terugbetalingsbeleid

Ruilen, retourneren en herroepingsrecht

U heeft 14 dagen na levering om van gedachten te veranderen over elk online gekocht artikel, zoals bepaald in het Italiaanse consumentenwetboek (Codice del Consumo, art. 52 e.v.). Dit geldt voor alle producten in de catalogus, inclusief artikelen in de aanbieding en de categorie Last Chance.

Zo werkt het

• Meld de retour binnen 14 dagen na levering: via uw klantaccount (selecteer de bestelling en volg de stapsgewijze procedure) of door te mailen naar info@boneswimmer.it met het bestelnummer en de artikelen die u retourneert. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
• Verstuur de artikelen binnen 14 dagen na de melding, met een verzending met track-and-trace.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na de melding van herroeping, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (kaart of PayPal). Wij kunnen wachten tot we de artikelen, of het verzendbewijs, hebben ontvangen voordat we overgaan tot terugbetaling.

Wat wij terugbetalen
Het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen. Retourneert u de hele bestelling, dan betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij defecte artikelen of fouten van onze kant: in dat geval regelen wij kosteloos het ophalen.

Staat van de artikelen
De artikelen moeten intact, ongedragen en ongewassen zijn, met label en hygiënische bescherming indien aanwezig, in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen. Elke retour wordt gecontroleerd. Gedragen, beschadigde artikelen of artikelen zonder label kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, binnen de wettelijke grenzen.

Wettelijke uitzonderingen
Retourneren is niet mogelijk voor gepersonaliseerde of op verzoek gemaakte artikelen (eigen ontwerpen, namen, teamlogo’s) en voor om hygiënische redenen verzegelde artikelen die na levering zijn geopend.

Ruilen van maat of model — Italië

• Plaats een nieuwe bestelling met de artikelen die u wilt ontvangen.
• Schrijf in de opmerkingen bij de bestelling: «Chiedo consegna con ritiro precedente ordine n° XXXXX» (levering met ophalen van vorige bestelling nr. XXXXX).
• Rond de betaling van de nieuwe bestelling af.
• Doe de te retourneren artikelen in een zak en geef deze aan de koerier op de dag van levering van de nieuwe bestelling.

De koerier levert de nieuwe bestelling en haalt tegelijk de te vervangen artikelen op. Na controle betalen we de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug. Vanuit het buitenland werkt ruilen als een nieuwe bestelling plus een aparte retour.

Retour — Italië

Optie 1: ophalen geregeld door Boneswimmer. Mail naar info@boneswimmer.it met als onderwerp «Reso ordine n° XXXXX con presa» (retour bestelling nr. XXXXX met ophalen) en vermeld de te retourneren artikelen, de gewenste ophaaldag (een tijdstip kiezen is niet mogelijk), het volledige adres, naam en telefoonnummer. Op de terugbetaling worden ophaalkosten van 8,99 € ingehouden.

Optie 2: zelf verzenden. U kunt de koerier van uw keuze kiezen, mits de zending traceerbaar is. Wij zijn niet aansprakelijk voor goederen die zonder track-and-trace zijn verzonden of tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Retour — Buitenland
De retourzending is voor uw rekening en moet traceerbaar zijn. Voor landen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten voor uw rekening en worden ze niet terugbetaald.

Adres voor retouren en ruilingen
Autori S.r.l. – Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini 18
21013 Gallarate (VA) – Italia

Defecte artikelen
Alle artikelen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Ontvangt u een defect artikel of een ander artikel dan besteld, mail ons dan binnen enkele dagen met een foto en het bestelnummer: wij regelen kosteloos het ophalen en de vervanging of terugbetaling.

Voor vragen kunt u mailen naar info@boneswimmer.it of bellen naar +39 0331 780778, met vermelding van het bestelnummer. Wij antwoorden binnen de werkdag.